Resi e cambi

LEGGERE ATTENTAMENTE TUTTI I TERMINI DI RESO, IN QUANTO ACCETTARE QUESTI TERMINI QUANDO SI EFFETTUA UN ACQUISTO DAL NOSTRO SITO WEB.

Le presenti condizioni di reso si aggiungono e non pregiudicano il diritto di recesso legale, disponibile solo per i consumatori dello Spazio Economico Europeo (SEE) in alcune circostanze. Per ulteriori domande o per assistenza nella compilazione di un reso, si prega di contattare customersupport@kateliva.com .

RESI PER LE VACANZE

Abbiamo esteso la nostra politica sui resi per il periodo natalizio. Gli ordini idonei effettuati tra il 18 novembre 2024 e il 20 dicembre 2024 hanno una politica di reso di 45 giorni per un buono acquisto. Per un rimborso monetario sul metodo di pagamento originale, la politica di reso di 30 giorni rimane invariata. Gli ordini effettuati dopo il 21 dicembre 2024 sono soggetti alla nostra politica di reso di 30 giorni.

IL CAMBIAMENTO DI IDEA RITORNA

Se cambi idea riguardo a un acquisto (ad esempio, se non desideri più il prodotto), accetteremo un reso entro 14 giorni dall'acquisto e ti forniremo una nota di credito o un rimborso in conformità con la presente politica e termini di reso. I prodotti devono essere non lavati, non indossati e nelle condizioni originali di acquisto, con le etichette originali ancora attaccate e senza segni di rimozione e riattaccatura. I seguenti articoli non possono essere restituiti solo per motivi di ripensamento (a meno che non si tratti di un Prodotto Difettoso, come definito di seguito):

• buoni elettronici e carte regalo.
• prodotti contrassegnati come "vendita finale" al momento dell'acquisto.
• biancheria intima, lingerie, body, prodotti con biancheria intima cucita al loro interno e costumi da bagno (inclusi costumi interi e completi) se forniti con un adesivo igienico originale, qualora questo sia stato successivamente rimosso o spostato.
  
• prodotti restituiti in condizioni diverse da quelle originali.
• prodotti restituiti senza le etichette attaccate.
• prodotti non nella loro confezione originale.
• prodotti che sembrano essere stati indossati, che emanano odore di profumo, fumo, deodorante o odore corporeo.
• prodotti che siano contrassegnati o danneggiati in qualsiasi modo, tra cui abbronzature artificiali, deodoranti o trucco.

Per evitare dubbi, i resi di Prodotti difettosi, come definiti di seguito, non sono soggetti alle restrizioni di cui sopra e vengono trattati di seguito.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili in caso di reso per ripensamento e le spese di spedizione dei prodotti di ritorno sono a tuo carico.

Solitamente i resi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione e, una volta completata l'operazione, riceverai un'e-mail con i dettagli del reso.

Il nostro reparto resi ha il diritto di rifiutare qualsiasi articolo restituito (che non sia un Prodotto Difettoso, di cui si parla di seguito) che non soddisfi le condizioni originali; in tal caso potremmo chiederti di pagare le nostre ragionevoli spese di spedizione prima di restituirti l'articolo.

PROCESSO DI RESO

Per restituire il prodotto, si prega di rispedirlo al nostro indirizzo aziendale nelle sue condizioni originali e di inviarci il numero di tracciamento: info@kateliva.com

Indirizzo:

KateLiva
Viale Monte Santo 8
20124 Milano Mi
Italia

RESI DI PRODOTTI DIFETTOSI

Tutti i Prodotti vengono accuratamente ispezionati per garantirne la vendibilità prima di essere spediti al Cliente. Tuttavia, qualora il Cliente riscontri che un Prodotto sia difettoso o danneggiato (" Prodotto Difettoso "), è tenuto a darcene comunicazione entro un termine ragionevole. Se ispezionassimo i Prodotti e confermassimo la presenza di un difetto, accetteremmo il reso e vi offriremmo una sostituzione, una riparazione, una nota di accredito o un rimborso (a vostra scelta) utilizzando il metodo di pagamento originale. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di non offrire una nota di accredito, una sostituzione o un rimborso qualora la qualità dei Prodotti sia diventata inaccettabile a causa di un uso improprio, di un danneggiamento o di una negligenza da parte vostra.

Se ritieni che un articolo che hai acquistato da noi sia un prodotto difettoso, contattaci all'indirizzo customersupport@kateliva.com con (se applicabile) immagini e altre descrizioni del difetto o della carenza.

I Prodotti difettosi possono essere restituiti entro un lasso di tempo ragionevole (la cui durata può dipendere dalle circostanze) a condizione che venga presentata una prova d'acquisto (o che i dettagli dell'acquisto siano presenti nel nostro sistema).

Una volta inviata la richiesta di reso, ti contatteremo per fornirti i dettagli del reso, così potrai rispedirci gli articoli. I resi per prodotti difettosi vengono solitamente elaborati entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione e, una volta evasa la richiesta, riceverai un'e-mail con i dettagli del reso.

Ci faremo carico delle spese di imballaggio e spedizione relative alla restituzione di un Prodotto Difettoso. Tuttavia, sarai responsabile di eventuali spese di spedizione qualora dovessimo ragionevolmente stabilire che il prodotto restituito non soddisfa i criteri per essere considerato un Prodotto Difettoso.

NOTA DI CREDITO E RIMBORSI

A nostra discrezione, tutti gli ordini restituiti saranno emessi con una nota di credito o un rimborso pari al valore degli articoli restituiti, al netto delle spese di spedizione (ad eccezione dei prodotti difettosi, per i quali saremo responsabili di tali costi e forniremo un rimborso su richiesta anziché una nota di credito).

RESI PERSI O RUBATI

Si prega di notare che non siamo responsabili per pacchi restituiti smarriti, rubati o non consegnati. Una volta acquistato un articolo, il rischio di smarrimento e la proprietà degli articoli passano a voi al momento della consegna del prodotto al corriere per la consegna iniziale.

SCAMBIO

Per taglie/stili alternativi, il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai. Una volta che i tuoi articoli saranno stati ispezionati dal team resi, riceverai la notifica del credito del negozio tramite e-mail.